吳委員思瑤：好，就是您很清楚北院一定要 wake up，沉睡的北院要醒來。觀光客會慢慢回籠，疫情會愈來愈好，我們都這樣樂觀地期待，所以院長在這裡的宣示非常好，至少要均衡的發展。甚至我個人認為，北院還是有國際的意義，更應當……
吳院長密察：其實北院有很好的、南院沒有的條件。
吳委員思瑤：當然了。
吳院長密察：南院地點的交通可及性，是先天的弱點。北院位於台灣首善之區的大都會。
吳委員思瑤：沒錯。本席剛剛是尊重您的意見，我個人認為，北院和南院無論如何不是只有均衡發展，不是只在來客數、藝文消費人數而已。北院應當還是 take the leadership，不只是台灣的leadership，要繼續回到世界級。我們的競爭對手是羅浮宮、大英博物館，是北京的故宮，不能淪為只和台灣故宮南院比較的思維。這是我今天的破題。雖然看來現在的機會是振興券。我很快的跟院長講，本席看了振興券所有的方案。北院和南院，一個是語音導覽加門票的優惠；一個是買文創商品、周邊商品大概就是買千送百；第三個是飲食的回饋。北院三希堂滿 500 元送一塊蛋糕，南院另一家餐廳則是滿千送一支霜淇淋。院長，比起各個縣市、各文化館所、各觀光景點，在拼振興提出來的優惠方案，故宮振興券的攻略欠缺吸引力、競爭力。我要說食之無味，棄之可矣！優惠不夠吸引人，這是第一個問題。第二是單打獨鬥的問題。故宮沒有和縣市政府合作，沒有和其他景點合作，沒有和文化部的文化館所共同合作，這是非常可惜的。院長看看 SOGO 是怎麼做的、高雄市政府是怎麼做的。不管是民間或官方，故宮都是單打獨鬥，要怎麼救，怎麼拼振興？第三，本席再次要求，藉由這次數位綁定藝文消費的機會，故宮要建立起 big data。big data 的建立就是很重要！故宮的研究從來不做觀眾研究。這在博物館研究理論裡面，是非常糟糕的事情。我們居然沒有做觀眾研究，那怎麼知道受眾、潛在客源在哪裡呢？我要提醒院長，我們不是拚一次消費，成為一日打卡地點。故宮要藉由這次機會去培養死忠顧客、終身鐵粉，這需要借重 big data。這是我的提醒，希望你們不要成為食之無味、棄之可矣的故宮，否則北院也沒有辦法再拚觀光客的回籠，很難啦。
