鍾委員佳濱：OK，謝謝。接下來我看到今天下午 2 點你們有請卓院長去主持三級機關首長的 AI 共 識營，剛剛有委員關心 AI，賴總統有指示，你們覺得如果明年總預算沒有辦法執行，對於政府 的效能還有你們所謂的輸出 AI 應用有沒有影響？
蘇人事長俊榮：這個可能會影響到一些部會。
鍾委員佳濱：明年的這個預算你們是編在新興計畫嗎？
蘇人事長俊榮：明年的新興計畫可能……
鍾委員佳濱：AI 輸出是不是編在新興計畫？
蘇人事長俊榮：我們會延後來辦理，因為預算沒有通過，我們就不可能……
鍾委員佳濱：所以你現在講的很重視的 AI 是屬於新興計畫，如果明年的預算沒有通過，我們就沒 辦法做，是不是這樣？
蘇人事長俊榮：當然了，沒通過就沒錢可以做。
鍾委員佳濱：我們就希望大家既然對於 AI 的輸出有共識，預算還是要趕快的務實來審議啦！ 好，再請教一下，既然說 AI 是下個階段政府轉型的發展關鍵，我們政府機關導入 AI 後，有 沒有可能會去調整到我們公務人員的員額？比如說剛剛莊委員跟我都很關心的，包括國產署他 們的基層人員，到底我們對於國家土地的管理，除了員額編制增加，偏遠地區有沒有其他方法 透過 AI 來幫助讓民眾的需求得到滿足，不要累積、積案，久久都沒去測量、沒去管理，有辦法 嗎？有沒有幫助？
鍾委員佳濱：現在我還有一個問題，其實打 AI 客服、1999 電話的就是那些人，他能夠運用電話清 楚、合理的表達自己的需求，找到不管是真人來服務還是聊天機器人用 AI 客服來幫他服務，他 們都能適應。現在有些人還是習慣臨櫃辦理，老人家在電話裡講半天講不清楚。我看到過去很 多信用卡的 call center 就是這樣子啊！辦個信用卡註銷，電話講不清楚，一定要臨櫃，對於這些 沒有辦法適應所謂智能客服的人，他臨櫃辦理的時候，你們有沒有想過怎麼樣提升他們服務的 滿意度？我舉例來講好了，民眾聽不懂，他到公務機關去辦理，溝通出問題，或者說公務人員 對法規的了解不完整，什麼意思？一個是民眾的問題，公務員不了解你在說什麼；第二個是公 務員知道他的問題，但是不同的公務員理解有不同的出入。來，我們看看這個例子，民眾 A 跟 民眾 B 問同樣的問題，但是因為問法不同，可能會給到不同的答案，是不是這樣子？
蘇人事長俊榮：是有可能。
鍾委員佳濱：有可能嘛！包括 AI 人工智慧也是一樣，你的問句不一樣，答案就可能不一樣。但是 如果民眾同樣的問題，問張三跟李四兩個不同的承辦人員、臨櫃人員，結果給出不同的答案， 這可以嗎？
