撥打1999後轉接給負責單位，卻回覆該陳情案件非單位權管，造成民眾觀感不佳，研考會身為主管機關應該加強業務交辦能力。

函送市府研辦。

照審查意見通過。

本府就「建請針對 1999 市民服務專線加強業務交辦能力」案，敬答覆如下：

一、台南1999是諮詢、通報、錄案之平台，於接獲民眾通報後，即錄案於線上即時服務系統，並分案權責機關受理查處及回復。

二、台南1999分案係依民眾反映內容判斷，並依業務權責分工分派案件；另針對緊急派工案件，會立即電話通知權責機關派員查處。

三、依行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點第6點規定：「非屬收受機關權責者，應逕移主管機關處理。」爰各機關經現勘發現非屬業管業務時，除立即於線上即時服務系統申請案件改分外，應落實橫向溝通，通知權責單位查處。

四、研考會將強化台南1999精準分案的職能，並於局處協調會議再次重申，請各機關首長應督促所屬同仁落實機關間橫向溝通，權管業務分工如有調整，亦應即時告知研考會，以利1999案件分派確實。

五、貴會議 席關心市政熱忱，本府併予致謝。