一、社會工作者長期處於高壓與高風險工作環境，需面對家庭暴力、兒少保護、精神疾病、貧困救助、高齡照顧等複雜議題，經常承擔沉重的情緒與心理壓力。

二、許多社會工作者因缺乏足夠的心理支持與資源，出現職業倦怠、情緒耗竭甚至選擇離職，造成人力斷層與服務中斷，進而影響社會安全網的穩定運作。

三、建請市政府建立社會工作者心理支持系統，促進第一線人員心理健康、提升其專業韌性與服務熱忱，也有助於穩定人力結構、降低流動率，確保弱勢族群能獲得穩定而有品質的服務，對整體社會支持系統具有長遠正面效益。

照案通過。

照審查意見通過。

本府就「建請市政府建立完善的社會工作者心理支持系統，提供定期心理諮商、情緒調適與職涯支持服務，協助其面對高壓工作挑戰，減少職業倦怠與流失，提升服務品質與穩定性」案，敬答覆如下：

一、強化專業督導與職涯支持：本府社會局落實定期社會工作個別督導，協助社工梳理個案處遇之困境，減輕決策焦慮；同時規劃完整社工培訓課程，協助社工提升專業知能與自我效能感。

二、提升多元管道心理諮商服務：

(一)依據「台南市政府及所屬機關學校員工諮商輔導要點」第6 點：員工諮商鐘點費每人每年補助4 小時，另本府社會局訂有「社工人員支持服務計畫」，依實務需求預計調整社工人員每人每年補助心理

諮商共8 小時，合計每年補助社工人員心理諮商時數12 小時。

(二)114 年度員工協助方案共提供本府社會局社工心理諮商時數88 小時；社工人員支持服務共提供心理諮商26 小時。(截至114 年12月19 日)

三、強化社工支援機制：本局亦將規劃「台南市災後社區復原：心理與社會支持韌性共創計畫」，結合社會工作師公會、諮商心理師公會及臨床心理師公會之專業能量，提供因大規模災害發生時，第一線助人工作者所造成之心理與社會衝擊。