一、生成式AI於市政治理及便民服務上，建議可應用的方向：自動化市政服務機器人、市政資料搜尋、市政意見回饋、業務資訊整合、政策宣導、生成表單文書…等。

二、建議「台南市民服務平台」導入生成式AI，以提升市政服務效能和市民滿意度。

三、而運用生成式AI，應注意市政機密資訊及市民個人資料保護，避免發生資安上的疑慮。

函送市府研辦。

照審查意見通過。

本府就「建議『台南市民服務平台』導入生成式AI，以提高公務運作效率」案，敬答復如下：

一、查「台南市民服務平台」為民眾案件通報管道，目前有導入系統自動分案機制，以加速案件分派流程。

二、運用生成式AI服務，需透過預先訓練、學習及理解，建構一套符合在地化，且具邏輯及合理的知識反饋機制，發展出自動生成回應服務模式，以有效的應用在便民服務及業務工作流程上，提高整體行政效率。

三、基於個資保護及資訊安全考量，依智發中心專業評估，將採漸進式導入生成式AI策略，優先以資訊即時性較低，且有人工審查的線上即時服務系統進行試驗，期以提升市政服務效能。