其他縣市已陸續導入1999即時語音轉文字與AI語意分析技術，提升話務處理效率與準確率。建議市府推動將AI語音辨識系統整合進市民熱線，逐步實現語音轉文字、關鍵詞分析、自動判別業務與承辦單位等功能，減少人力負擔並縮短通話時間，提升市政回應品質與市民滿意度。

照案通過。

照案通過。