一、新北市政府轄內以公車形式的大眾交通運輸歷史悠久，一旦因政策改變公車路線，各服務處都會不斷間接地陳情，不斷有人民陳情，甚至到大型社區反應，原有公車乘車權益遭受損害。二、建請新北市政府建立民意反應系統資訊，顧客滿意資訊，以利搭乘公車需求之落實。

一、本府已要求公車業者於車體明顯處皆已標示服務專線，並且設置意見箱，供乘客即時反映建議或改善事項，本府交通局亦設置市區公車申訴專線(02-89682460)蒐集乘客意見。

二、另本府已建置1999市政服務專線及市長信箱，本市公車營運建議或陳情缺失皆可透過該管道反映。如接獲公車營運建議，倘經評估（包含會勘、函詢地方意見等）可行時即透過試辦方式，如無不良反應情形，將正式實施。

三、另接獲市區公車營運缺失案件，倘經查證缺失屬實者，均列入本府交通局定期辦理之公車營運服務品質評鑑項目中計分，以促使業者精進服務水準，維護本市公車服務品質。