一、本市公車客服管道有交通局公共運輸處、公車動態資訊專人服務及各客運業者，服務時段分別為公務員上下班時間、07:00~20:00等，並未涵蓋到夜間發車之所有班次。

二、有民眾反映，在夜間乘車時，欲搭乘原訂時間之班次但等不到公車，而系統顯示未發車，故無法得知該班次實際動態，造成困擾。

三、即使民眾可透過1999市民專線聯繫，但仍無法當下獲知實際之公車狀況。

四、建請市府增加公車夜間客服，讓民眾於深夜乘車遇到班次誤點或其他狀況時可以獲得及時幫助。

照案通過。

照審查意見通過。

本府就「建請市府增加公車夜間客服，讓民眾於深夜乘車遇到班次誤點

或其他狀況時可以獲得及時幫助」案，敬答覆如下：

一、為維護旅客乘車權益，本府交通局公共運輸處前於112年12月27日

公車營運服務品質提升會議要求各公車業者配合於公車服務期間(每

日首班車至末班車期間)提供客服服務在案。

二、另為強化市區公車服務品質，本府交通局公共運輸處並將客服電話

服務納入本年度公車評鑑項目之一，俾利持續精進各公車業者之服

務。