強制派案制度缺乏保障，威脅居服員安全與尊嚴許多居服員被迫服務高風險案家，甚至在已知存在性騷擾或暴力傾向的情況下，仍被指派服務。此類安排嚴重忽視居服員的安全與基本人權。衛生局僅以「案家有被照顧權」為由強制派案，卻未充分考量居服員的安全，讓他們在工作中承受巨大壓力與恐懼。派案制度缺乏透明與公平居服機構和居服員在派案過程中缺乏參與權，無法對高風險案家進行拒絕，導致服務過程中安全問題頻發，進一步削弱居服員對制度的信任。現行機制缺乏問題處理能力面對屢次發生問題的案家，現行制度無明確規範停止服務或調整派案，讓居服員不得不反覆面對危險情況，增加人力流失風險，危及整個長照體系的穩定性。具體建議檢討派案制度，建立透明機制市府應指示衛生局立即檢討派案制度，對於有暴力或性騷擾記錄的案家，應明確規範停止派案或調整服務方式。建立公平透明的派案機制，賦予居服機構與居服員拒絕高風險案件的權利。增設支持系統，提供有效保障設立專門的支持與申訴系統，確保居服員在面臨高風險時有求助管道，並能快速獲得回應與協助。提供法律諮詢與心理輔導服務，幫助居服員面對工作壓力與挑戰，減少心理負擔。建立案家分級與追蹤機制將案家根據風險進行分級管理，對高風險案家實施定期追蹤與安全評估，確保服務過程符合居服員與案家雙方的權益。對於屢次違規的案主，應採取必要措施，例如限制其服務資格或介入專業評估。強化教育與宣導○ 對案主及其家屬進行教育與宣導，提升對居服員工作的尊重與理解，減少服務過程中的摩擦與風險。

送請市政府研究辦理。

送請市政府研究辦理。