現行管理機制缺乏透明度與追溯性當居服員因能力不足或不當行為導致公司受罰時，目前無明確機制追蹤或記錄相關責任，導致其他機構在招聘居服員時無從得知其過往表現。這樣的管理漏洞可能導致同一問題反覆發生，影響長照服務的整體品質。記點制度有助於責任分明與品質提升記點制度可對居服員的服務能力及行為進行記錄，將問題行為具體化並建立責任歸屬，既能保護機構權益，也能為居服員提供明確改善方向。長照小卡註記增加資訊透明性若將居服員的記錄登記於長照小卡，未來任用機構可依此評估聘用風險與需求，有助於減少不適任人員的流動問題，提高長照服務的整體管理效率。避免不當濫用，保護居服員權益在記點或註記制度設立的同時，應設置清晰且公平的規範，確保記錄機制不被濫用。居服員應有機會申訴或改善，並提供相應的教育與輔導資源，避免制度過於嚴苛而抹煞改善的可能性。具體建議建立居服員記點制度對因能力不足或不當行為導致機構受罰的居服員進行記點，並根據記點程度分級處理（如警告、教育輔導、限制服務範圍等）。制定記點條件、累計上限及相關處理機制，確保操作公平透明。推動長照小卡資訊註記在居服員的長照小卡中註記其服務記錄，涵蓋教育訓練、專業能力及過往問題記錄，供未來機構任用時參考。建立註記資訊的審核與更新機制，確保記錄的真實性與時效性。完善居服員教育與輔導機制為有記點紀錄的居服員提供教育訓練及改善機會，幫助其提升服務能力，避免一失足成千古恨的情況發生。結合專業機構與資源，對有改善需求的居服員提供心理支持與專業指導。設立申訴與復議機制保障居服員在記錄過程中的申訴權利，對有爭議的記點或註記可進行復議。設立公平審查委員會，確保申訴處理過程的公正性與透明度。

送請市政府研究辦理。

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